Pertanyaan yang Sering Diajukan

Persyaratan sewa lepas kunci di Lombok Good Rentcar sangat sederhana dan fleksibel. Berikut dokumen yang wajib disiapkan:

• KTP / E-KTP asli yang masih berlaku (untuk WNI), atau Paspor yang masih berlaku (untuk WNA).
• SIM A aktif — Surat Izin Mengemudi (SIM) Indonesia yang masih berlaku. Untuk WNA dapat menggunakan SIM Internasional.
• Bukti reservasi tiket pesawat pulang-pergi (PP) ke/dari Lombok.
• Bukti booking penginapan (voucher hotel, villa, atau konfirmasi tempat menginap selama di Lombok).

Biaya pengantaran unit dibebaskan sepenuhnya (Gratis / Rp 0) untuk area-area utama berikut:

• Bandara Internasional Lombok (LOP) — dalam radius 10 KM
• Pusat Kota Mataram dan sekitarnya
• Kawasan Resort Senggigi

Untuk lokasi di luar area tersebut (jarak pengantaran > 10 KM dari Bandara), dikenakan biaya ongkir tambahan sebesar Rp 5.000 per KM (10 KM pertama tetap gratis).

Masa sewa terhitung 24 jam penuh per hari, dihitung sejak waktu serah terima unit. Berikut ketentuan overtime yang berlaku:

• Keterlambatan pengembalian 1–3 jam: dikenakan biaya tambahan Rp 30.000 – Rp 50.000 per jam (tergantung jenis unit).
• Keterlambatan pengembalian lebih dari 3 jam: otomatis dihitung sebagai 1 hari sewa penuh sesuai tarif harian unit.
• Perpanjangan masa sewa yang direncanakan wajib dikomunikasikan ke Admin minimal 12 jam sebelumnya agar unit tidak di-booking pihak lain.

Prosedur pengembalian unit sangat mudah dan fleksibel:

• Lokasi pengembalian disepakati saat pemesanan — bisa di Bandara LOP, Hotel, Kantor kami di Mataram, atau titik yang Anda tentukan.
• Pastikan unit dikembalikan dalam kondisi bersih wajar, bahan bakar sesuai saat serah terima (kebijakan "kembali seperti semula").
• Pemeriksaan unit bersama dilakukan saat serah terima kembali untuk memastikan tidak ada kerusakan baru.
• Setelah semua beres, dokumen penyewaan ditandatangani dan penyewaan dinyatakan selesai.

Jika Anda perlu kami jemput unit dari lokasi Anda, silakan hubungi Admin WA minimal 3 jam sebelum waktu pengembalian.

Sewa mobil lepas kunci di Lombok Good Rentcar bersifat unlimited kilometer — Anda bebas berkendara ke mana saja di seluruh Pulau Lombok tanpa khawatir batas jarak atau biaya per-KM tambahan.

Namun perlu diingat, unit tidak diperbolehkan dibawa keluar dari Pulau Lombok (ke Bali via ferry, Sumbawa, dll.) kecuali dengan perjanjian khusus tertulis terlebih dahulu.

Lombok Good Rentcar menerapkan kebijakan BBM "Kembali Seperti Semula" (same-to-same fuel policy):

• Jika saat serah terima awal indikator BBM berada di posisi separuh tangki, maka saat pengembalian unit wajib dalam kondisi separuh tangki juga.
• Jika unit diserahkan dalam kondisi tangki penuh, kembalikan pula dalam kondisi tangki penuh.

Kekurangan BBM saat pengembalian akan diisi oleh tim kami dan biayanya dibebankan ke penyewa sesuai harga bensin berlaku di Lombok.

Sistem sewa kami berbasis harian (24 jam), bukan per jam. Minimum penyewaan adalah 1 hari (24 jam).

Tidak tersedia paket sewa per jam atau sewa setengah hari. Untuk kebutuhan antar-jemput instan (airport transfer, city tour singkat), silakan gunakan layanan Airport Transfer kami yang menggunakan tarif per-rute.

Paket sewa dengan driver mencakup pemakaian selama 10 jam operasional per hari (umumnya pukul 07.00–17.00 WITA, atau disesuaikan kebutuhan).

• Jam operasional standar: 10 jam/hari sudah termasuk dalam tarif harian.
• Pemakaian melebihi 10 jam akan dikenakan biaya lembur driver sebesar Rp 30.000 – Rp 50.000 per jam.
• Driver kami tidak diwajibkan menginap bersama Anda — jika diperlukan driver bermalam di lokasi wisata (misalnya Sembalun), biaya akomodasi driver sebesar Rp 100.000 – Rp 150.000 per malam ditanggung penyewa.

Tergantung paket yang Anda pilih:

• Paket "Dengan Driver": Harga belum termasuk bahan bakar. BBM menjadi tanggungan penyewa dan diisi sesuai pemakaian aktual.
• Paket "Driver + BBM" (All-In): Harga sudah mencakup seluruh biaya bahan bakar untuk perjalanan normal di area Pulau Lombok. Anda tidak perlu memikirkan pengisian bensin sama sekali.

Kami merekomendasikan paket Driver + BBM untuk wisata keliling Lombok, terutama rute jauh seperti Sembalun, Bangsal, atau Bangko-Bangko.

Ya! Driver kami adalah warga asli Lombok yang fasih dengan seluruh destinasi wisata di pulau ini. Mereka dapat:

• Merekomendasikan tempat makan lokal terenak di setiap kawasan.
• Memandu rute wisata tersembunyi yang jarang diketahui wisatawan.
• Membantu navigasi jalur tanjakan berliku menuju Sembalun, Senaru, dan Rinjani.
• Berkomunikasi dalam Bahasa Indonesia dan dasar Bahasa Inggris.

Layanan panduan wisata ini sudah termasuk dalam paket driver tanpa biaya tambahan. Namun, tip sukarela untuk driver yang memuaskan sangat diapresiasi.

Kepuasan Anda adalah prioritas utama kami. Jika Anda merasa kurang cocok dengan driver yang bertugas, silakan langsung hubungi Admin WhatsApp kami.

Kami akan melakukan evaluasi dan mengganti driver (jika tersedia unit dan driver pengganti) dalam waktu sesingkat mungkin. Pengaduan driver bisa disampaikan kapanpun — tim kami siap merespons 24 jam/7 hari.

Driver kami pada dasarnya siap mengantar ke seluruh destinasi di Pulau Lombok yang dapat diakses kendaraan bermotor. Tidak ada pembatasan rute selama masih di dalam pulau.

Namun ada beberapa pengecualian:

• Area off-road ekstrem (jalan tanah berbatu tanpa aspal) di luar kemampuan kendaraan standar.
• Tujuan yang memerlukan izin khusus atau melewati kawasan militer/terbatas.
• Rute ke luar Pulau Lombok (Bali, Sumbawa) — memerlukan perjanjian khusus.

Tidak perlu khawatir! Lombok Good Rentcar memantau status penerbangan Anda secara real-time. Prosedurnya:

• Admin kami mengecek status flight secara aktif menggunakan nomor penerbangan yang Anda berikan saat pemesanan.
• Jika pesawat delay, driver akan otomatis menyesuaikan jadwal keberangkatan ke bandara tanpa biaya tambahan apapun.
• Driver kami menunggu hingga maksimal 2 jam setelah waktu landing aktual yang terkonfirmasi.

Driver kami akan menunggu di area kedatangan (Arrival Hall) Bandara Internasional Lombok (LOP), dengan membawa:

• Papan selamat datang bertuliskan nama Anda (sesuai data pemesanan).
• Seragam atau identitas resmi Lombok Good Rentcar.

Jika Anda kesulitan menemukan driver setelah keluar dari area bagasi, segera hubungi nomor WhatsApp yang tertera di konfirmasi booking Anda.

Tarif yang tertera di katalog kami adalah harga per rute satu arah (one way).

Jika Anda membutuhkan layanan dua arah (roundtrip) — misalnya dijemput dari bandara ke hotel, lalu diantar kembali ke bandara saat kepulangan — cukup pesan dua kali perjalanan terpisah atau informasikan ke Admin saat booking untuk mendapatkan harga paket roundtrip yang lebih hemat.

Tentu bisa! Untuk rombongan besar, kami menyediakan:

• Toyota Hiace Commuter: kapasitas hingga 12 penumpang (ideal untuk grup wisata).
• Multi-car booking: pemesanan 2–3 unit sekaligus untuk rombongan >12 orang.

Silakan hubungi Admin WA kami langsung untuk permintaan grup agar kami bisa menyiapkan armada yang sesuai dengan kebutuhan dan anggaran Anda.

Jika penerbangan Anda dibatalkan oleh maskapai:

• Segera informasikan ke Admin WhatsApp kami sesegera mungkin.
• Pembatalan yang diinformasikan minimal 3 jam sebelum jadwal penjemputan: tidak dikenakan biaya apapun.
• Pembatalan kurang dari 3 jam atau tanpa pemberitahuan: dikenakan biaya admin 50% dari tarif transfer untuk biaya driver yang sudah standby.

Kami sangat memahami situasi force majeure dan akan selalu berusaha memberikan solusi terbaik.

Kami menyediakan dua opsi pembayaran yang fleksibel:

• Transfer Bank: Pembayaran DP (Down Payment) 50% via transfer ke rekening BCA/Mandiri/BRI atas nama Lombok Good Rentcar setelah pesanan dikonfirmasi Admin. Sisa pelunasan dibayar saat serah terima unit.
• Cash on Delivery (COD): Pembayaran penuh dilakukan tunai saat serah terima unit di lokasi yang disepakati.

Mengenai uang jaminan (deposit):

• Untuk sewa lepas kunci, deposit berupa dokumen identitas asli (KTP/paspor) yang dipegang pihak kami selama masa sewa — bukan uang tunai.
• Jika semua berkas pelengkap tervalidasi lengkap, kami tidak memungut deposit uang tunai.

Saat ini metode pembayaran yang kami terima adalah:

• ✅ Transfer Bank (BCA, BRI, Mandiri, BNI)
• ✅ Tunai / Cash
• ✅ QRIS (scan QR code — tersedia saat serah terima)

Untuk pembayaran via kartu kredit, GoPay, OVO, atau Dana — saat ini belum tersedia secara langsung. Silakan tanyakan ke Admin kami karena kami terus mengembangkan opsi pembayaran.

• Sewa Mobil Harian: Umumnya DP 30–50% dibayar setelah konfirmasi booking, pelunasan saat serah terima.
• Airport Transfer: Bisa dibayar penuh secara COD kepada driver setelah Anda tiba di tujuan dengan selamat.
• Untuk pemesanan di momen peak season (Lebaran, akhir tahun, MotoGP Mandalika), DP 50% wajib dibayar saat konfirmasi untuk menjamin ketersediaan unit.

Harga yang tertera di website dan yang dikonfirmasi Admin via WhatsApp adalah harga final dan mengikat. Tidak ada perubahan harga mendadak setelah konfirmasi booking.

Lombok Good Rentcar berkomitmen pada kebijakan No Hidden Fee — tidak ada biaya tambahan di dalam mobil, tidak ada tip paksa, tidak ada biaya "administrasi" yang tidak diinformasikan di awal.

Ya! Kami menyediakan harga spesial untuk:

• Sewa jangka panjang (7 hari ke atas): diskon 10–15% dari tarif harian standar.
• Sewa 30 hari / bulanan: hubungi Admin untuk penawaran harga khusus bulanan.
• Multi-unit booking (2 unit atau lebih sekaligus): diskon spesial per unit.
• Corporate / instansi: tersedia harga kontrak untuk perusahaan, dinas pemerintah, dan travel agent.

Hubungi Admin WA kami untuk mendapatkan penawaran terbaik sesuai kebutuhan Anda.

Semua unit Lombok Good Rentcar dilindungi Asuransi All-Risk resmi. Berikut detail ketentuan klaim:

• Kerusakan akibat kecelakaan (tabrakan): Proses klaim via asuransi. Penyewa menanggung biaya risiko sendiri (own risk) sebesar Rp 300.000 per panel / per kejadian.
• Lecet/goresan ringan: Dibebankan biaya perbaikan sesuai estimasi bengkel rekanan, dibayar saat pengembalian unit.
• Kehilangan atau kerusakan total: Diselesaikan melalui jalur asuransi sesuai polis yang berlaku.

Secara default, unit sewa TIDAK diperbolehkan dibawa keluar dari Pulau Lombok tanpa izin tertulis dari Lombok Good Rentcar.

Jika Anda membutuhkan kendaraan untuk perjalanan lintas pulau (ke Bali via ferry Lembar–Padangbai, atau ke Sumbawa via Kayangan), diperlukan:

• Perjanjian tertulis khusus lintas pulau.
• Biaya tambahan asuransi lintas pulau.
• Biaya penyeberangan ferry ditanggung penyewa.

Silakan diskusikan kebutuhan ini dengan Admin kami sebelum melakukan pemesanan.

Berikut ketentuan pembatalan yang berlaku:

• Pembatalan ≥ 24 jam sebelum serah terima: Refund DP penuh 100%, tidak ada biaya pembatalan.
• Pembatalan 12–24 jam sebelum serah terima: Dikenakan biaya admin 25% dari total sewa.
• Pembatalan < 12 jam sebelum serah terima: Dikenakan biaya 50% dari total sewa (karena unit sudah disiapkan dan driver dialokasikan).
• No-show (tidak datang tanpa pemberitahuan): Dikenakan biaya 100% dari total sewa.

Tim kami siap membantu 24 jam penuh untuk situasi darurat kendaraan. Langkah yang harus dilakukan:

• Segera pinggirkan kendaraan di tempat yang aman dan nyalakan lampu hazard.
• Hubungi nomor darurat Lombok Good Rentcar di +62 877-6512-3456 — kami akan respons dalam menit.
• Tim kami akan mengirimkan unit pengganti atau teknisi ke lokasi Anda sesegera mungkin.
• Biaya derek dan perbaikan akibat kerusakan mesin atau masalah teknis yang bukan disebabkan kelalaian penyewa ditanggung sepenuhnya oleh Lombok Good Rentcar.

Lombok Good Rentcar menerapkan kebijakan 100% No Smoking di seluruh unit armada kami. Dilarang keras merokok, vaping, atau menggunakan rokok elektrik di dalam kabin kendaraan.

Pelanggaran aturan ini akan dikenakan denda kebersihan sebesar Rp 250.000 untuk proses ozonisasi dan parfum ulang kabin demi kenyamanan penyewa berikutnya.

Hewan peliharaan boleh dibawa dengan syarat:

• Hewan ditempatkan dalam kandang/carrier tertutup yang layak selama perjalanan.
• Penyewa bertanggung jawab atas kebersihan kabin — tidak ada kotoran, bulu berlebihan, atau bau yang tertinggal.
• Jika kabin memerlukan pembersihan ekstra, biaya salon Rp 75.000 – Rp 150.000 akan dibebankan.

Informasikan kepada Admin jika Anda membawa hewan peliharaan agar kami bisa menyiapkan unit yang sesuai.

Penyewa untuk layanan sewa lepas kunci wajib:

• Berusia minimal 17 tahun dan memiliki KTP/identitas sah.
• Memiliki SIM A yang aktif dan masih berlaku.
• Tidak dalam kondisi yang dapat membahayakan keselamatan berkendara.

Tidak ada batas usia maksimum, selama kondisi fisik dan SIM masih berlaku dan memenuhi syarat.

Kebersihan dan kondisi unit adalah prioritas utama kami. Setiap unit wajib melewati proses berikut sebelum diserahkan ke penyewa:

• 🚿 Cuci eksterior — body, kaca, ban, velg.
• 🧹 Vacuum interior — jok, karpet, celah dashboard.
• 🌿 Parfum kabin — penyemprotan pewangi segar.
• 🔧 Pengecekan teknis — ban, rem, AC, oli, mesin.
• 🛡️ Verifikasi asuransi — memastikan polis aktif dan valid.